La Charte de Confiance
Merci pour l’intérêt que vous portez à Mes Solutions maison !
Pour vous suivre dans vos projets, Mes Solutions Maison, vous accompagne toute au long de la durée de vos travaux, de la conception à la finition en passant par la réalisation ou encore l’accompagnement au financement ou à la formation. Dans ce cadre, nous avons rédigé cette charte de confiance afin de vous offrir toute l’assurance d’un projet réussi.
Nous sélectionnons nos partenaires
Pour vous, Mes Solutions Maison s’engage à trouver les meilleures entreprises et artisans dans leurs domaines, et que nous accompagnons en vue de leur développement.
Compte tenu de l’importance des enjeux financiers associés à tout projet, nous mettons en place un réseau de partenaires de confiance afin de vous offrir un rapport qualité/prix imbattable. Nos partenaires sont fiables, expérimentés, challengés et certifiés dans leurs domaines. Nous prenons les mesures nécessaires pour vérifier leur stabilité financière, leur couverture d’assurance décennale en cours de validité, leurs qualifications et leur réputation. Une à plusieurs visites sur des chantiers sont organisées.
Pour vos travaux, nous nous engageons donc à travailler avec des artisans et entreprises proches de chez vous, passionnés et reconnus pour leur savoir-faire.
Pour répondre à votre besoin
Notre équipe est à l’écoute de vos besoins et prend en compte, au travers un cahier des charges, les spécificités de votre projet afin de choisir les entreprises qui répondront à vos exigences particulières. Pour ce faire, nous validons avec vous, toutes les données nécessaires au choix des professionnels : nous fixons les limites techniques, nous recueillons vos souhaits de délais, vos budgets et toutes vos attentes. Après cette évaluation, nous activons notre réseau afin sélectionner les artisans et/ou entreprises les plus appropriés !
Nos partenaires s’engagent auprés de Mes Solutions Maison :
- Répondre rapidement à chaque sollicitation.
- Informer systématiquement en cas de retard éventuel dans la réalisation de ses prestations.
- De remonter sans délai toute anomalie ou problème constaté dans la réalisation précédent ou actuelle.
Et vous assurez le meilleur suivi de votre projet
Afin de nous assurer que l’évolution de vos travaux réalisés par nos partenaires se déroulent dans les meilleures conditions, l’équipe Mes Solutions Maison vous sollicitera régulièrement afin d’apprécier votre expérience.
Nous voulons nous assurer de la prise en compte de vos besoins, de chacune de vos demandes et souhaits. Il est primordial de connaître votre niveau de satisfaction à chacune des étapes essentielles de votre projet.
Chaque semaine, nous réalisons un point complet pour tous les chantiers en cours. S’il est important d’aller sur le terrain, dans une logique éco-responsable, nous tenons également ces points en visioconférence ou par téléphone.
Par ailleurs, chacun de vos avis compte car ils permettent de contrôler et de maintenir un haut niveau de satisfaction.
Lors de la réalisation de vos travaux, nos artisans s’engagent à :
- Respecter les délais
- Effectuer des travaux dans les règles de l’art
- Suivre le planning prévisionnel partagé préalablement au démarrage du projet
- Réaliser un chantier propre et nettoyé régulièrement
- Tenir le budget définit au début du projet
Nous évaluerons la prestation et le travail réalisé
Dans ce cadre, nous avons créé cette charte qui décrit notre engagement à répondre à vos besoins.
Nos équipes et partenaires sont très attentifs à cet engagement et pour s’assurer que nous délivrons un service de qualité, nous vous solliciterons par l’envoi d’un questionnaire de satisfaction après la réalisation des travaux.
Chaque avis est très apprécié, car il nous aide à suivre et à maintenir notre niveau de satisfaction.
En synthèse
1- Des partenaires sélectionnés fiables et engagés
2- Une prise en compte personnalisée de vos besoins
3- Un suivi régulier de l'avancement de votre projet
4- Une évaluation systématique
Force et cadre juridique :
La présente Charte a été rédigée par Mes Solutions Maison. Les Professionnels ont convenu de l’appliquer et sont réputés en avoir accepté le principe lors de la mise en place de la convention de collaboration.
Aucune disposition de la présente Charte ne doit être considérée comme formant une quelconque entité juridique entre les Professionnels, les Clients ou Mes Solutions Maison, ni comme impliquant un quelconque partage de responsabilité entre eux. Par conséquent, la présente Charte n’a pas pour effet d’établir une organisation ou tout autre type de relation entre ses membres, et aucune partie n’a le pouvoir de lier les autres membres ou de créer une quelconque obligation.
La présente Charte à un caractère évolutif et Mes Solutions Maison est libre d’y apporter des modifications, pour autant que les Professionnels et Clients en soient informés au préalable.