La Charte de Confiance

Merci pour l’intérêt que vous portez à Mes Solutions maison !

Pour vous suivre dans vos projets, Mes Solutions Maison, vous accompagne toute au long de la durée de vos travaux, de la conception à la finition en passant par la réalisation ou encore l’accompagnement au financement ou à la formation. Dans ce cadre, nous avons rédigé cette charte de confiance afin de vous offrir toute l’assurance d’un projet réussi.

Nous sélectionnons nos partenaires

Confiance avec le partenaire

Pour vous, Mes Solutions Maison s’engage à trouver les meilleures entreprises et artisans dans leurs domaines, et que nous accompagnons en vue de leur développement.

 

Compte tenu de l’importance des enjeux financiers associés à tout projet, nous mettons en place un réseau de partenaires de confiance afin de vous offrir un rapport qualité/prix imbattable. Nos partenaires sont fiables, expérimentés, challengés et certifiés dans leurs domaines. Nous prenons les mesures nécessaires pour vérifier leur stabilité financière, leur couverture d’assurance décennale en cours de validité, leurs qualifications et leur réputation.

 

Pour vos travaux, nous nous engageons donc à travailler avec des artisans et entreprises proches de chez vous, passionnés et reconnus pour leur savoir-faire.

Pour répondre à votre besoin

Notre équipe est à l’écoute de vos besoins et prend en compte, au travers un cahier des charges, les spécificités de votre projet afin de choisir les entreprises qui répondront à vos exigences particulières. Pour ce faire, nous validons avec vous, toutes les données nécessaires au choix des professionnels : nous fixons les limites techniques, nous recueillons vos souhaits de délais, vos budgets et toutes vos attentes. Après cette évaluation, nous activons notre réseau afin sélectionner les artisans et/ou entreprises les plus appropriés !

Réunion de chantier

Et vous assurez le meilleur suivi de votre projet

Afin de nous assurer que l’évolution de vos travaux réalisés par nos partenaires se déroulent dans les meilleures conditions, l’équipe Mes Solutions Maison vous sollicitera régulièrement afin d’apprécier votre expérience.

Nous voulons nous assurer de la prise en compte de vos besoins, de chacune de vos demandes et souhaits. Il est primordial de connaître votre niveau de satisfaction à chacune des étapes essentielles de votre projet.

Chaque semaine, nous réalisons un point complet pour tous les chantiers en cours. S’il est important d’aller sur le terrain, dans une logique éco-responsable, nous tenons également ces points en visioconférence ou par téléphone.

Par ailleurs, chacun de vos avis compte car ils permettent de contrôler et de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Lors de la réalisation de vos travaux, nos artisans s’engagent à :

  • Respecter les délais
  • Effectuer des travaux dans les règles de l’art
  • Suivre le planning prévisionnel partagé préalablement au démarrage du projet
  • Réaliser un chantier propre et nettoyé régulièrement
  • Tenir le budget définit au début du projet

Nous évaluerons la prestation et le travail réalisé

Dans ce cadre, nous avons créé cette charte qui décrit notre engagement à répondre à vos besoins.

Nos équipes et partenaires sont très attentifs à cet engagement et pour s’assurer que nous délivrons un service de qualité, nous vous solliciterons par l’envoi d’un questionnaire de satisfaction après la réalisation des travaux.

Chaque avis est très apprécié, car il nous aide à suivre et à maintenir notre niveau de satisfaction.

L'évaluation de la prestation
Votre avis est important

En synthèse

1- Des partenaires sélectionnés fiables et engagés

2- Une prise en compte personnalisée de vos besoins

3- Un suivi régulier de l'avancement de votre projet

4- Une évaluation systématique

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